ترجمه ایران استار - "اسکات بیسل" می‌گوید که در تلاش است تا حداقل خساراتش را جبران کند به همین علت پس از آنکه "ایرکانادا" چمدان او را‌ در سفر به "فلوریدا" گم کرد او با این شرکت هواپیمایی تماس گرفت. "ایرکانادا" در ابتدا به او گفت که برای لباس و دیگر نیازمندی‌های شخصی او در طول مدتی که منتظر چمدانش است، پولی پرداخت نمی‌کند؛ اما طبق قوانین فدرال، زمانی که شرکت هواپیمایی چمدان مسافری را در پرواز بین‌المللی گم کند، می‌بایست تا سقف 2100 دلار غرامت پرداخت کند. بر اساس یک تحقیق عمومی معلوم شده که معمولا پرداخت خسارت جوابیه "ایرکانادا"  به مسافران نبوده است و آنها سعی کرده‌اند حداقل پرداخت‌ را داشته باشند {و شاید حتی هیچ پرداختی نکنند}.  
هنگامی که بیسل، یکی از نیرو‌های ارتش کانادا از "بریتیش کلمبیا" در 11 ژوئیه برای تعطیلات خانوادگی به " اورلاندو " آمریکا رفت دیگر نتوانست چمدانش را ببیند. وقتی او از خط هوایی "ایرکانادا" درخواست بازپرداخت لوازم شخصی‌اش را نمود آنها به او گفتند که ‌برنامه‌ای برای پرداخت خسارت به او ندارند. بیسل گفت: "تصور کنید در یک شهر داغ بدون لباس و لوازم شخصی و فقط با یک کوله پشتی رها شده باشید".
"‌گابور لوکاس" مدافع حقوق مسافران خطوط هوایی گفت: "تجربه شایع آن است که معمولا خطوط هوایی مسافران را در تاریکی و ابهامی عجیب در خصوص لوازم گم‌ شده و یا با تاخیر وارد شده، می‌گذارند". او که بنیانگذار حقوق مسافر هوایی، یک سازمان مستقر در "هالیفاکس" که برای حفاظت بهتر از مسافران خطوط هواپیما مبارزه می‌کند، است می‌گوید: "خطوط هوایی مسافرین را فریب می‌دهند، آنها با دروغ گفتن به مسافران حقوق آنها را پرداخت نمی‌کنند."
بیسل می‌گوید که بیشتر زمان تعطیلات خود را در حال تماس با مراکز مختلف "ایرکانادا" برای پیدا کردن چمدان گم شده‌اش بوده است و هر روز 2 ساعت از وقتش را برای تماس با مراکز مختلف تلف کرده و بقیه زمانش را نیز صرف خرید لوازم ضروری کرده است. وی که برای‌ یک سفر خانواد‌گی بر روی آب برای دیدن دلفین‌ها رفته بود می‌گوید به جای لذت‌بردن در حال تماس با مراکز "ایرکانادا" ‌و تکرار مکررات بوده است، در واقع بجز عکس دولفین روی گوشی، دولفین دیگری ندیده است. بعد از سه روز تماس آنها ادعا کردند که فقط می‌توانند 300 دلار آمریکایی برای لوازم گم‌شده‌اش پرداخت کنند، این میزان به صورت مشهودی از رقم 2100 دلار کانادایی کنوانسیون "مونترال" کمتر است.
کنوانسیون مونترال معاهده‌ای است که تحت عنوان قوانین پروازهای بین‌المللی، بین چندین کشور از جمله کانادا، در سال 2003 امضا شده و در آن مسئولیت‌های خطوط هوایی توضیح داده شده است. بیسل سه روز پس از بازگشت به خانه در ورنون چمدانش را دریافت کرد.
پس از اینکه او‌ شکایت خود را تنظیم کرد، "ایرکانادا" مبلغی بیش از 500 دلار کانادایی به‌ او پرداخت کرد و 20٪ تخفیف برای پرواز بعدی را نیز به او پیشنهاد داد. بیسل می‌گوید: "البته من هرگز از تخفیف استفاده نخواهم کرد".
"پیتر فیتزپاتریک"، مدیر بخش ارتباطات این شرکت گفت: "ما هزینه‌های معقول را تایید می‌کنیم‌، تمام اطلاعات خواسته شده در سایت شرکت موجود است".
"ایرکانادا" درخواست عمومی برای مصاحبه را رد کرد.
طبق قانون تصویب شده در 17 دسامبر 2018 اگر:

توجه داشته باشید، اگر مشکلی در هر زمینه می‌بینید سریعا مراتب را ضبط و به خط هواپیمایی گزارش کنید، در صورت عدم رسیدگی آنرا به "آژانس حمل و نقل کانادا" گزارش نمائید. همه قوانین فوق قرار است از تاریخ اول جولای 2019 به اجرا گذاشته شوند اما برخی از همین قوانین با ارقام پایین‌تری هم اکنون نیز قابل ادعا هستند.