زنی که یک خودرو را از شرکت "اویس" کرایه دهنده خودرو اجاره کرده بود می‌گوید پس از بازپس دادن آن، این شرکت ادعا کرده وی طی ۳ روز به اندازه دور کره زمین رانندگی کرده است.
"جیووانا بونیفیس" که اهل ونکوور است می‌گوید پس از کرایه یک خودرو در تورنتو در اوایل این ماه برای مدت سه روز برای انجام کارهای جابجایی و استقرار دخترش در دانشگاه، با این ادعا مواجه شده و اویس از او ۸,۰۰۰ دلار پول می‌خواهد.
 
شرکت ماشین کرایه‌ای بین‌المللی با ادعای ۳۶,۰۰۰ کیلومتر رانندگی این زن در ۳ روز او را ۸,۰۰۰ دلار جریمه کرد
طبق اسناد موجود، شرکت ماشین کرایه‌ای اویس با ادعای ۳۶,۰۰۰ کیلومتر رانندگی این زن در ۳ روز او را ۸,۰۰۰ دلار جریمه کرده است ولی او می‌گوید خودرو "جی‌ام‌سی یوکان دنالی" این شرکت را از فرودگاه "پیرسون" تا مرکز شهر تورنتو رانندگی کرده، سپس برای ملاقات با مادرشوهرش به شهر "کیچنر" در غرب تورنتو رفته و سپس مجددا به فرودگاه بازگشته تا این خودروی شاسی بلند را به شرکت بازگرداند و از آنجا به اروپا برود. وی می‌گوید در طی این مدت در مجموع تقریبا ۳۰۰ کیلومتر رانندگی کرده و حدود ۱,۰۰۰ دلار نیز برای اجاره ماشین پرداخت کرده بود.
جیووانا می‌افزاید در حالی که منتظر سوار شدن به پرواز بود، صورتحساب کارت اعتباری خود را به صورت آنلاین بررسی کرد تا مطمئن شود که هزینه‌هایش به درستی پردازش شده و آنجا بود که متوجه شد شرکت اویس این هزینه بیش از ۸,۰۰۰ دلاری را از کارت او برداشت کرده است. وی می‌گوید: "به رسید خودم از شرکت اویس نگاه کرده و متوجه شدم که شرکت من را برای ۳۶,۴۸۲ کیلومتر رانندگی، با نرخ ۲۵ سنت در هر کیلومتر شارژ کرده است. برای این کار باید کل ۷۲ ساعت را با سرعت تقریبی ۵۰۰ کیلومتر در ساعت رانندگی می‌کرده باشم و همچنین این مسافتی معادل تقریبا به اندازه سه بار رانندگی از تورنتو به آفریقای جنوبی، یا بعبارت دیگر یک دور دور زمین زدن است".
او با اشاره به نزدیک بودن پروازش چنین ادامه داد: "اولین کاری که می‌خواستم انجام دهم این بود که از فرودگاه و مسیر امنیتی برگردم به نمایندگی این شرکت در فرودگاه، اما وقت نداشتم چون هم صف واقعا طولانی بود و هم پرواز داشتم. در عوض سعی کردم تا با دفتر اویس در فرودگاه تماس بگیرم، اما تلفن‌ها فقط زنگ می‌خوردند و هیچ کسی هم به تلفن من پاسخ نمی‌داد". جیووانا چنین توضیح می‌دهد که سرانجام نه با تلفن همراه خود بلکه با یک تلفن عمومی و یک شماره دیگر به اویس زنگ زده و آنها تلفن را برداشته‌اند اما آنها پس از فهمیدن موضوع هنوز زیر بار نمی‌رفتند.
جیووانا افزود: "به نظر نمی‌رسید که آنها واقعا متوجه مشکل من شده بودند و من نیز واقعا نیاز داشتم تا این هزینه ۸,۰۰۰ دلاری را پیش از پرواز حذف کنم. در حین صحبت با مدیر این شرکت تلفن دوبار قطع شد و در نهایت مجبور شدم بدون حل شدن این مشکل سوار پروازم شوم". او می‌گوید که پس از ورود به پاریس، با شرکت ویزا که کارت اعتباری وی بود تماس گرفت در مورد این هزینه ۸,۰۰۰ دلاری صحبت کند، اما آنها تا زمانی که هزینه لیست پرداختی‌های وی را دریافت نکرده بودند نمی‌توانستند برایش کاری انجام دهند. تا اینکه چند روز بعد، زمانی که این مساله رسانه‌ای شد، از اویس با او تماس گرفتند و به او اطلاع دادند که هزینه‌های اضافی تحمیلی را به او بازپرداخت خواهند کرد.
شرکت اویس در بیانیه‌ای از جیووانا به دلیل خطای پیش آمده عذرخواهی کرده و گفته که دستور بازپرداخت وجه را صادر کرده ولی نگفت که چه چیزی باعث بروز این خطا شده است.
جیووانا می‌گوید که می‌فهمد که شرکت‌ها ممکن است اشتباه کنند، اما نحوه رسیدگی این شرکت به این مشکل و نحوه عمومی شدن مساله تا حل آن را دوست نداشته و افزود: "به طور کلی، خدمات مشتری به خوبی ارائه نشد و این مساله استرس بی‌موردی را در سفرم به من وارد کرد. ناامیدکننده‌ترین بخش این بود که آنها به هیچ نحو توجهی به ارائه خدمات به من مشتری با توجه به زمان و وضعیت نداشتند".

بیشتر بخوانید: