طرح جایزه دادن به واسطه خرید مشتریان، یکی از روش‌های مهم بازاریابی‌ست و در این میان طرح "رول‌آپ" فروشگاه‌های زنجیره‌ای قهوه‌فروشی "تیم‌هورتونز" یکی از برنامه محبوب آن بوده است.
آخرین برنامه رول‌آپ این شرکت که از همین دوشنبه که گذشت (ششم مارچ) آغاز شده، در همان روز اول همراه با صدها برنده "بزرگ" بود که تیم‌هورتونز اکنون می‌گوید این برنامه "اشکال" داشته که آن را "اصلاح" کرده است.
 
صدها نفر در روز اول، جایزه ۱۰,۰۰۰ دلاری رول‌آپ از شرکت تیم‌هورتونز را بردند؛ تیم‌هورتونز: نه، نه قبول نیست!
رفع اشکال نرم‌افزاری در این برنامه البته پس از آنی اتفاق افتاد که برخی مشتریان ادعا می‌کنند در آن برنده مبلغ بزرگی شده‌اند. به گفته تیم‌هورتونز یک مشکل فنی چندساعته باعث شد که در صبح دوشنبه، برخی از مشتریان یک پیغام نادرست که نشان می‌داد برنده جایزه بزرگی شده‌اند را دریافت کنند. آن جایزه بزرگ یک کارت اعتباری ۱۰,۰۰۰ دلاری از پیش پرداخت شده "آمریکن‌اکسپرس" (AMEX) بود. زمانی که برندگان برای دریافت جوایز خود اقدام کردند، تیم‌هورتونز با اعلان این خبر گفت که مشکل فنی را یافته و برطرف کرده و جوایزی که به صورت اشتباهی به نام برندگان درآمده را نخواهد داد. این شرکت در یک اطلاعیه از همه کسانی که تحت تاثیر این اتفاق قرار گرفته‌اند نیز عذرخواهی کرد.
مردم در سراسر کشور هنوز هم در مورد اینکه چرا تیم‌هورتونز رول‌آپ خود را که در آن جوایز را روی لبه تا شده لیوان‌هایش چاپ می‌کرد تبدیل به آنلاین کرده سردرگم هستند. اگر شما هنوز نمی‌دانید که این طرح موسوم به "رول‌آپ دریم" از روی لیوان‌ها به دنیای مجازی منتقل شده و برای بردن جایزه مجبورید حتما هم نرم‌افزار تیمز را روی تلفن همراه خود نصب کنید و هم کارت‌های فیزیکی پاداش تیمز را داشته باشید، تنها نیستید. این سردرگمی از روز اول در چهره مشتریان دیده می‌شد اما تیم‌هورتونز می‌گوید صندوق‌داران دیگر مجبور نیستند تا فنجان‌های رول‌آپ جویده‌شده یا خیس‌شده با آب دهان مردم، که مدت‌ها پیش باید متوقف می‌شد، را بررسی کنند و این تغییر از نظر بهداشتی و نیز مالی به نفع مردم و شرکت است.
تیم‌هورتونز در عوض می‌گوید در طرح تغییر یافته، هر مشتری با هر خریدش یک "رول" یا شانس دریافت می‌کند و با ثبت آن در برنامه یا وب‌سایت تیمز و نیز در کارت جایزه مشتریان می‌تواند ببینید آیا برنده یک دونات شده یا یک مجموعه لوکس از جوایز دیگر. پس برای انجام این کار، هم نیاز به یک حساب کاربری تیمز دارید و هم کارت جوائز که در هر خرید باید کارت جوائز را با تلفن خود اسکن کنید تا روی صفحه تلفن همراه خود "رول‌های دیجیتال" (اعداد چرخنده شانس) را ببینید. سپس می‌توانید رول‌های خود را با کشیدن انگشت خود روی فنجان مجازی، بدون نیاز به بزاق، بازی کنید و آنها را در حساب کاربری خود ذخیره هم کنید.
این سیستم مجازی جدید در سال ۲۰۲۱ معرفی شد، اما به نظر می‌رسد که هنوز این روش هم میان مردم جا نیافتاده و هم برنامه نرم‌افزاری آن مشکلاتی دارد. برخی از مردم می‌گویند همچنان پس از دو سال مجبورند تیم‌هورتونز را تگ کنند و بپرسند که کُدهایی که همیشه در لبه تا شده لیوان‌ها چاپ شده بود، کجاست. موضوع زمانی گیج کننده می‌شود که همچنان روی فنجان، عبارت رول‌آپ بزرگ چاپ می‌شوند و مثل همیشه دارای فلشی هم هستند که به لبه تا شده لیوان اشاره می‌کنند، اما جوایز دیگر در آن لبه چاپ نمی‌شوند. البته اگر منصفانه و با دقت به لیوان نگاه کنید می‌بینید که یک گوشی تلفن همراه در زیر این مجموعه نمایش داده شده، که برای کسانیکه برای اولین بار با این موضوع روبرو می‌شوند به این معنی‌ست که باید خیلی خوب و با دقت به لیوان نگاه کنند.
سری جدید این جوایز رول‌آپ از دوشنبه ۶ مارس، آغاز شده و مطمئنا افراد زیادی تا پایان مسابقه در ۲ آوریل گیج خواهند شد.

بیشتر بخوانید:

• تیم هورتونز به دادگاه: به مشتریانم برای غرامت دزدی اطلاعاتشان قهوه و دونات رایگان می‌دهم
• اپ تیم‌هورتونز روی تلفن دستی شما هر چند دقیقه بدون اجازه شما اطلاعات شما را می‌دزدد
• آیا تیم‌هورتونز ورشکست می‌شود؟
• تیم هورتونز بعد از 20 سال اعتراض مردم بالاخره در لیوانش را تغییر می‌دهد
• نستله و تیم‌هورتونز؛ بزرگترین آلوده‌کننده‌ها پلاستیکی کانادا
• تحریم تیم‌ هورتونز
• آغاز تحقیقاتی دولتی از تیم هورتون