ترجمه ایران استار -‌ یک بازنشسته‌ ساکن شهر وینیپگ کانادا وادار به پرداخت بیش از 700 دلار بابت بلیطی شد که بدلیل خرابی وب‌سایت ایرکانادا هرگز صادر نشده بود. کلاد نبلت گفت: "من بسیار، بسیار عصبانی بودم و خیلی ناراحت شدم اما خودم را آرام کردم و به خودم گفتم که باید تمام سعی خودم را بکنم تا پولم را پس بگیرم". او که بیشتر از یک دهه است بازنشسته "کنیدین پسفیک ریل‌وی" می‌باشد، با حقوق ثابت بازنشستگی روزگار می‌گذراند، و یکی ازده‌ها میلیون کانادایی است که هرساله خریدهای آنلاین خود را از طریق وب‌سایت‌هایی که بنا به نظر "چاد ساندرز" (یکی از اساتید علم تجارت)‌، عمدتا در خدمت فروشنده هستند و نه هوادار خریدار، انجام می‌دهند.
نبلت زمانی به این دردسر افتاد که می‌خواست برای خواهرش که ساکن "کارولینای" جنوبی بود، بلیط بخرد تا او بتواند به دیدار برادرش بیاید. او تمام اطلاعات از جمله شماره کارت اعتباری را وارد کرد، اما به جای تأییدیه ‌با پیام خطای "قادر به پردازش درخواست شما نیستیم... لطفا دوباره امتحان کنید" مواجه شد. برنامه خواهر او تغییر کرد و در نتیجه نبلت رزرویشن دیگری انجام نداد.
او یک هفته بعد صورت‌حساب هزینه‌های کارت اعتباریش را دریافت کرد و متوجه شد که شرکت هواپیمایی او را 735.63 دلار برای خرید بلیط شارژ کرده است؛ نبلت برای بازپرداخت پولش با ایر‌کانادا تماس گرفت. خانمی که پشت خط تلفن با نبلت صحبت کرد به او گفت: "عملا تو این پول را از دست داده‌ای چون در زمان 24 ساعت بعد از خرید- مهلت مقرر برای کنسل کردن بلیت- آن را کنسل نکرده‌ای‌".‌ نبلت پرسید: "چی را باید کنسل می‌کردم؟ من که پروازی را رزرو نکرده بودم؟" و خانم جواب داد: "در اینصورت من کاری نمی‌توانم برایت انجام بدهم".
نبلت ماه‌ها تلاش کرد تا پول خود را به دست بیاورد، با قسمت‌ها و گروه‌های مختلف "ایر کانادا" تماس‌ گرفت و ایمیل فرستاد ولی هیچ نتیجه‌ای نگرفت.
او در ماه جولای شکایت خود را با اداره بازپرداخت خطوط هوایی مطرح کرد و یکی از سرپرستان او را فراخواند. هنگامی که او در ماه سپتامبر با رسانه‌ها تماس گرفت، هنوز منتظرشنیدن خبر جدیدی از نتیجه شکایتش بود. با پیگیری رسانه‌ها در همان روز پول به او برگردانده شد. علاوه بر بازپرداخت، ایرکانادا 200 دلار هم اعتبار برای سفر بعدی او به وی هدیده داد.
"مایکل گئیست" رییس تحقیقات قوانین اینترنتی در دانشگاه اتاوا،می‌گوید: "هر وقت قراردادی دیدید که نیاز به تایید مصرف‌کننده دارد، یعنی یک مشکلی وجود دارد... ازنظر قانونی اینکه به سادگی بگوییم همه همین رویه را دارند، کافی نیست."
 
نکته مهم برای جلوگیری از مشکلات خریدهای آنلاین:
اول با خود شرکت تماس بگیرید. عموما شرکت‌ها از تاثیر مشتری ناراضی با خبر هستند و به موضوع ترتیب اثر می‌دهند، درصورت امکان کتبا شکایت کنید، اگر جواب نداد از رسانه‌های عمومی برای جلب توجه شرکت استفاده کنید و ازشرکت صاحب کردیت کارت خود بخواهید هزینه را به شما برگرداند که در بسیاری از موارد موفق خواهید بود.